如何维护老客户？积分兑换商城实战案例分析

做积分兑换商城系统的目的，就是为了搭建自己的私域流量，用积分兑换商城做维护。

很多商家想做自己的私域流量池，但不知道如何做。我们先明白什么是私域流量？

什么是私域流量？

微信、美团、抖音、淘宝的用户再多，也不是自己的，每拉来一次客户到店，都需要额外付出一些费用，而且费时费力。而把这些客户引到自己的媒介中，如：公众号、微信群、抖音群。就成了自己的私有客户，何时何地都可方便的向用户宣传和发送消息触达。无需任何费用。这样的媒介和客户就称之为私域流量。

如何把新客户引至私域流量？

支出一些费用，从美团团购、外卖、微信、抖音等过来的新客户，不能白白完成一次性交易就放走，而应该利益最大化，想办法留住这些新客户。方法有三：

方法一：新客户首次消费留住

让新客户扫码（积分商城小程序码）注册为会员，注册成功即送积分和优惠券（新人有礼），首次消费时可用券抵扣或赠送指定商品（如：饮料一杯等）。

以上方法需要积分兑换商城具备以下功能：注册并可以让会员填写手机号、生日、性别等重要信息；注册时可以赠送积分和券；可以创建满减券、打折券、商品兑换券。

方法二：新客户结账时留住

新老客户结账时，在柜台上贴一个随机金额满减券，客户扫码（优惠券小程序码），即可得到一张在指定区间的随机金额优惠券，消费时可以抵扣。此时客户就完成了注册会员，留下手机号和重要信息。方便活动推送。

以上方法需要积分兑换商城具备以下功能：注册并可以让会员填写手机号、生日、性别等重要信息；可以创建随机金额优惠券。

方法三：新客户点餐或选择服务时留住

可以告知客户，可以到店里的积分商城中兑换一张券，能减免多少钱。一般客户都会想节省金额并扫码注册的。此时客户就完成了注册会员，留下手机号和重要信息。方便活动推送。

以上方法需要积分兑换商城具备以下功能：注册并可以让会员填写手机号、生日、性别等重要信息；可以创建优惠券。可以进行活动推送，直达客户微信。

方法四：拉新客户入群

可以告知客户，扫码入群（微信群或企业微信群）后，可以在群中领取大额优惠券。（只能在群中才可以领取到）。

以上方法需要积分兑换商城具备以下功能：注册并可以让会员填写手机号、生日、性别等重要信息；可以创建优惠券。客户只能在群中领取优惠券，券可以自由选择是否允许客户分享。

积分兑换商城系统需具备功能：可以设置私域券

如何维护老客户？

微信群维护

新客户首次消费离店后，可以根据实际情况，在周末、活动、节日等前后在微信群中发放优惠券，增加客户选择机会，刺激再次到店消费。

做活动维护

平时做活动时，可以选择给客户奖励积分，活动结束后，整理活动Excel，批量给客户发放积分。

客户用积分兑换店内小礼品或者优惠券，再次增加客户选择机会，刺激到店消费。

积分兑换商城系统需具备功能：积分兑礼、积分兑券、批量发放积分

签到活动维护

客户可以每天签到得积分，连签七天可额外得连签奖励。增加客户选择机会，增加客户到店的概率。

积分兑换商城系统需具备功能：客户签到

推送活动通知

商家可以在积分兑换系统中群发推送活动通知，告知客户店内最近要推送的活动。增加客户到店的概率。

积分兑换商城系统需具备功能：活动推送

老带新活动维护

商家可以设置一个分享优惠券，优惠券具备分享功能（但一定要设置领取限制），可以让老客户分享给附近的朋友，在朋友面前有一种礼品馈赠感。老带新入店，增加新客户的转化率。

积分兑换商城系统需具备功能：优惠券分享

总结：

不让积分成为让利工具，而是发挥积分的价值，一个真正可以维护客户的积分商城，需要具备以下功能：

• 注册（可以填写手机号、生日、性别等）

• 新人有礼 （注册时赠送积分和券）

• 创建优惠券 （满减券、打折券、随机金额券、商品兑换券）

• 私域渠道 （可以设置券为私域）

• 积分兑换礼品 

• 积分兑换优惠券

• 手工发放优惠券给指定客户

• 积分批量excel导入发放

• 签到有礼 （每日签到送积分，连签额外得奖励）

• 活动推送 （可推送活动至客户微信）

这样的积分兑换商城功能，核心目的是：引流新客户到群、注册。维护老客户，提高到店复购率，提高老带新，无障碍无成本发送活动通知。

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