积分商城客户运营的三个阶段

积分商城是一种非常有效的线上营销方式，利用积分与客户建立更加紧密的联系：吸引客户线上兑物享受福利，刺激客户线下消费积累积分，商家使用积分商城运营客户，实现引流、转化、复购，帮助商家做好营销。

客户运营有三个阶段：

1. 获取客户基本信息

2. 促进客户活跃，培养忠诚度

3. 拉新流量，转化留存
   

获取客户基本信息

获取客户基本信息是排在首位的商家动机，每到节日促销，商家都会宣传活动信息，获取更多的流量源，有了客户的基本信息，可以降低获客成本。

客户的基本信息包括：姓名、性别、生日、手机号、住址，为了后续针对性的运营，也会涉及到积分余额，订单情况、注册时间、最后活跃时间、积分流水等，对培养私域流量也有重要的作用。

促进客户活跃，培养忠诚度

商家可以对线上客户搭配出合理的营销方案，比如发放积分、发放优惠券，品牌产品尝鲜，通知参加专享活动促销，享受免费配送特权等等，唤醒活跃度不高、沉寂的客户。

丰富积分商城兑换内容，尽可能满足大群体需求，可以是实物：精品小电器、收纳神器、精致的孩童玩具、满足学生任务的道具等；可以是虚拟物品：充值卡、优惠券、游戏点卡等，目的在于促活客户，培养忠诚度，可以被客户信任和依赖。

拉新流量，转化留存

当积分足够有吸收力的时候，积分的消耗就有更多的渠道，客户可以认识并体验到积分的价值，带来好的口碑，心甘情愿为商家宣传产品，获取更多的新流量。

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