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积分商城客户运营的三个阶段

原创 逆流之余 发布时间:2022-07-04

积分商城客户运营的三个阶段

积分商城是一种非常有效的线上营销方式,利用积分与客户建立更加紧密的联系:吸引客户线上兑物享受福利,刺激客户线下消费积累积分,商家使用积分商城运营客户,实现引流、转化、复购,帮助商家做好营销。

客户运营有三个阶段:

  1. 获取客户基本信息

  2. 促进客户活跃,培养忠诚度

  3. 拉新流量,转化留存

获取客户基本信息

获取客户基本信息是排在首位的商家动机,每到节日促销,商家都会宣传活动信息,获取更多的流量源,有了客户的基本信息,可以降低获客成本。

客户的基本信息包括:姓名、性别、生日、手机号、住址,为了后续针对性的运营,也会涉及到积分余额,订单情况、注册时间、最后活跃时间、积分流水等,对培养私域流量也有重要的作用。

促进客户活跃,培养忠诚度

商家可以对线上客户搭配出合理的营销方案,比如发放积分、发放优惠券,品牌产品尝鲜,通知参加专享活动促销,享受免费配送特权等等,唤醒活跃度不高、沉寂的客户。

丰富积分商城兑换内容,尽可能满足大群体需求,可以是实物:精品小电器、收纳神器、精致的孩童玩具、满足学生任务的道具等;可以是虚拟物品:充值卡、优惠券、游戏点卡等,目的在于促活客户,培养忠诚度,可以被客户信任和依赖。

拉新流量,转化留存

当积分足够有吸收力的时候,积分的消耗就有更多的渠道,客户可以认识并体验到积分的价值,带来好的口碑,心甘情愿为商家宣传产品,获取更多的新流量。






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