积分兑换如何吸引顾客?顾客忠诚度提升宝典
原创 聚分云 发布时间:2022-06-08
积分兑换如何吸引顾客?设计良好的积分兑换规则和礼品可以很大程度提升顾客忠诚度,让顾客乐此不疲的去积分。此时积分的价值就非常高,不仅可以催动顾客多次消费付款,还可以让顾客做拉新任务,带来新客户。
能运营好这个良性循环的积分营销体系,就非常成功了。这些忠诚的老客户所带来的价值是要远远高出新用户带来的价值。
积分奖励要分阶梯
积分奖励的礼品要区分出阶梯,让客户兑换更有针对性,特别是要有几款让客户获得积分就可以兑换的礼品,刺激客户完成一两次兑换操作,就会上瘾。
整个礼品奖励要区分几个阶梯区间:
畅销+复购频次高的商品
该类商品适合拉新,设置低门槛的积分兑换,可以让用户轻松兑换的机会,一旦她使用了积分兑换了项目,就有更多机会产生复购。
高单价的王牌项目
高单价的王牌项目设置成积分兑换款,老会员会更有动力在店铺产生获取积分的动作(购买)。
积分当钱花
获得的积分用户兑换优惠券,到店消费直接抵扣。对于会员来说这种积分策略比积分兑换礼品更为直接。
符合会员调性的高价值商品
线下门店,像美业商家用户画像女性顾客占大多数,兑换的商品还可以大众女性消费者出发设置口红、香水、护肤品这类产品,并且设置限量库存。
积分奖励要有社交价值
每个门店针对自己的客户群体,要充分考虑客户本身的社交价值。因为无论你的礼品款式不会太多,客户总有失去兴趣的一天。但可以让客户送好友、送亲朋、送家人,就极大延续了积分奖励的热度。
比如:婴儿游泳馆的客户群体,几乎都是宝妈群体。那么积分奖励不一定必须是宝妈自用品,可以扩展为:宝宝玩具、家庭日耗品(抽纸、卫生纸、垃圾袋)、中老年保健用品等。
理发店的时尚男女客户群体,可以扩展为送男友礼品、送女友礼品等。
建材店的工人客户群体,可以扩展为切割器、角度吸盘、水平仪、三脚架、手电钻等。
积分奖励要高出顾客群体的平均品味
你的顾客对积分不感兴趣,其中最大的一点就是你兑换的东西太次,或者顾客根本就不需要。现在有多少店铺拿着什么小面膜、擦手巾、洗衣液来兑换,有的都是三无产品,你要是顾客,你愿意要吗?哪怕你兑换的门槛设高一点,弄点儿真正有品质的东西,最起码要高于你家顾客的定位。
你就去想,你家顾客平时只穿十块钱一双的袜子,已通过积分给他兑换了一双30块钱的袜子来,我问你,他喜不喜欢她穿着这双自己都舍不得花钱买的袜子,你说他下次买衣服去谁家?这只是举个例子,大家要明白其中的原理,就是赠送的礼品要有分量,要么是品质好的,要么是稀缺的,市面上不好买到的,大家有想要的冲动,才会把你的积分当回事儿。
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